Veebipoe Natural Pets Food (edaspidi Veebipood) omanik on NatPet Food OÜ (registrikood 16326459), asukohaga Tina 3/2.

---

Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Kõik hinnad on eurodes ning sisaldavad käibemaksu.

Hinnale lisandub kauba kättetoimetamise tasu, mis sõltub ostja asukohast ja valitud tarneviisist. Täpne transpordikulu kuvatakse tellimuse vormistamisel.

Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes iga toote juures.

Tellimuse vormistamine

Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi.

Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ostjale tellimuse kogusumma, mille saab tasuda turvaliselt järgmiste makseviisidega:

• Eesti pangalingid
• Visa / Mastercard kaardimaksed
• Apple Pay / Google Pay
• „Maksa hiljem“ lahendused (kui saadaval)

Makseid vahendab Montonio Finance UAB.

Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga- ja kaardiandmetele.

Müügileping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, teavitatakse ostjat esimesel võimalusel ning raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kohaletoimetamine

Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse:

Eesti, Euroopa Liidu riigid (vastavalt võimalustele)

Kauba kättesaamise viisid:

• Pakiautomaadid (Omniva, Smartpost, DPD)
• Kullerteenus
• Ise järele tulemine kokkuleppel

Kauba saatmiskulud kannab ostja.

Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul kohale 1–3 tööpäeva jooksul.

Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine 3–10 tööpäeva jooksul.

⚠️ Oluline:

Külmutatud toortoidu puhul sõltub tarne ilmastikutingimustest ja logistikast. Veebipood tagab pakendi sobivuse, kuid vastutus säilitustingimuste eest pärast kauba kättesaamist läheb üle ostjale.

Taganemisõigus

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.

⚠️ Erand

Vastavalt Võlaõigusseadus § 53 ei kohaldu taganemisõigus järgmistele toodetele:

• kiiresti riknevad kaubad (nt toortoit, külmutatud tooted)
• avatud pakendiga tooted, mida ei saa hügieenilistel põhjustel tagastada
• lemmikloomadele mõeldud toidukaubad, kui pakend on avatud

Seetõttu ei ole toortoidu ja avatud pakendiga toodete tagastamine lubatud, välja arvatud juhul, kui tegemist on defektse või vale tootega.

Muude toodete puhul:

• Kaup peab olema kasutamata ja originaalpakendis
• Tagastamiseks tuleb esitada avaldus e-posti aadressile: info@naturalpetsfood.com
• Tagastamise kulud kannab ostja, v.a defektse kauba puhul

Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab toodete mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda Veebipoe poole:

• e-post: info@naturalpetsfood.com
• telefon: 5100394

Veebipood:

• parandab või asendab defektse toote
• kui see ei ole võimalik, tagastab raha

Kaebusele vastatakse hiljemalt 15 päeva jooksul.

Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ja kauba kohaletoimetamiseks.

Andmeid edastatakse vajadusel logistikapartneritele.

Uudiskirju saadetakse ainult juhul, kui klient on selleks andnud nõusoleku.

Kliendil on õigus igal ajal loobuda turunduslikest e-kirjadest.

Vaidluste lahendamine

Pretensioonid tuleb saata e-posti aadressile: info@naturalpetsfood.com

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, on ostjal õigus pöörduda:

• Tarbijavaidluste komisjon
• Euroopa Komisjoni ODR platvorm

Tagastused ja tagasimaksed (lisatingimused)

Tagastamise periood on kuni 30 päeva, kui toode ei kuulu erandite alla.

Tagastatav toode peab olema:

• kasutamata
• originaalpakendis
• samas seisukorras nagu kättesaamisel

Tagastamisele ei kuulu:

• toidukaubad ja riknevad tooted
• kinkekaardid
• digitaalsed tooted

Kui tagastus kinnitatakse:

• raha tagastatakse algsele makseviisile
• töötlemine toimub 5 tööpäeva jooksul

Abi ja kontakt

Küsimuste korral võta ühendust:

E-post: info@naturalpetsfood.com

Telefon: 5100394